Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

1. Cómo pedirlo

Puedes pedir que borremos tu cuenta y tus datos de Pangolín, del portal de clientes y de nuestras apps (Yata y Cuentas Claras) de cualquiera de estas dos formas:

2. En cuántos días

Respondemos tu pedido y eliminamos tus datos en un máximo de 30 días desde que lo confirmas. Cuando termine, te avisamos por el mismo medio. El borrado no se puede deshacer: si más adelante quieres volver, tendrás que registrarte de nuevo.

3. Qué se borra

• Cuenta de Pangolín: tu correo, tu nombre, el nombre de tu negocio, tu contraseña cifrada, y los clientes, contratos, vencimientos, mensajes y configuración que cargaste.
• Portal de clientes: tu acceso (teléfono y PIN), el correo que hayas confirmado, la huella registrada, las sesiones abiertas y los avisos al celular que activaste.
• Yata: la app guarda su historial solo en tu celular; se borra con el botón «Borrar los pagos de hoy» o al desinstalar la app. Si la vinculaste al servidor de un negocio, borramos los avisos enviados a ese servidor cuando nos lo pides.
• Cuentas Claras: tu correo, tu contraseña cifrada, tus recordatorios y la conexión con Google Calendar, si la activaste. Lo que está solo en tu dispositivo lo borras desde Ajustes o desinstalando.
• WhatsApp: las conversaciones con nuestro asistente virtual y los datos de contacto asociados a tu número.
• Formularios y reseñas: tu nombre, correo, WhatsApp y las reseñas que dejaste en el sitio.

4. Qué se guarda por obligación legal

Hay datos que la ley nos obliga a conservar aunque pidas el borrado. Se guardan bloqueados, no se usan para otra cosa y se eliminan cuando vence el plazo:

• Los registros de pagos, comprobantes y cobros por el plazo de la norma tributaria peruana (hasta 5 años).
• Los reclamos presentados en el Libro de Reclamaciones, por el plazo que fija la norma de protección al consumidor.
• El registro de tu solicitud de eliminación y de nuestra respuesta, para poder demostrar que la atendimos.

5. Si eres cliente de un negocio que usa Pangolín

Tus datos (nombre, teléfono, servicios y pagos) los cargó el negocio, y el negocio decide qué hacer con ellos. Puedes pedirle a él que te borre, o escribirnos al mismo correo y canalizamos tu pedido. Si el negocio borra su cuenta de Pangolín, los datos de sus clientes se borran con ella.

6. Solo quieres que no te escribamos más

Si prefieres seguir con tu cuenta pero dejar de recibir mensajes, responde «BAJA» a cualquier mensaje por WhatsApp o escríbenos, y te sacamos de la lista sin borrar nada más.

Más información en nuestra Política de Privacidad y en la Política de privacidad de Yata.